Los estudios de WABE ATLANTA, Georgia — Los medios en flujo desde hace mucho tiempo son percibidos como una oportunidad de diversificar la programación y de acrecentar la audiencia, así como la lealtad.
Por Jason Parker
Sin embargo, los medios en flujo de nuestra industria representan la evolución de la radio como una plataforma de señales. Y a medida que las emisoras radiales públicas como WABE(FM) buscan atraer a nuevos miembros a través de esta plataforma en evolución, se ha hecho evidente que existen oportunidades para generar ingresos a través de tecnologías emergentes.
WABE es la emisora miembro de NPR para Atlanta, que llega a unos 500.000 oyentes por semana en el aire, junto con una audiencia en línea en rápida expansión. Como emisora de formato dual que ofrece noticias, comentarios y música clásica, nuestra presencia Web nos da la oportunidad de maximizar ese enfoque. En la actualidad, ofrecemos tres flujos: un flujo en vivo de la señal terrestre, medios en flujo separados que ofrecen música clásica, noticias, comentarios e información las 24 horas. También ofrecemos una aplicación móvil que es una combinación de nuestros flujos radiales y noticias en línea.
Dado a que actualmente contamos con recursos internos limitados dedicados a nuestros esfuerzos de medios digitales, poder confiar en la transmisión en flujo es crucial para focalizar nuestra atención en generar contenido y elaborar estrategias para nuevas iniciativas de medios digitales. StreamGuys nos ha ayudado y han llegado a ser nuestra red de distribución de contenido.
Comenzamos a trabajar con StreamGuys hace varios años, después de conocerlos en el evento anual de medios públicos de iMA, el cual reúne a difusoras públicas y apoya a proveedores y socios de todo el país. Debido a los sólidos antecedentes de StreamGuys en la industria radial, incluido un leal grupo de difusoras radiales públicas, nos pareció el compañero ideal para nuestra emisora.
StreamGuys ha colaborado con la evolución de nuestra estrategia en línea desde que lanzamos nuestros primeros medios en flujo. Esto incluye una transición de medios en flujo MP3 al formato de mayor calidad aacPlus, el cual les brinda a nuestros oyentes en línea una experiencia de escucha más agradable.
Mi trabajo como estratega de medios digitales es explorar nuevas oportunidades que optimizan el modo en que la emisora se presenta a sí misma en línea. En conjunto, nos referimos a este modo como “relato de historias digitales”, pero la iniciativa comprende varios avances clave que contestan la pregunta candente: ¿Cómo hacemos que la tecnología digital sea un canal generador de ingresos más robusto para nuestro contenido?
Desde una perspectiva robusta, StreamGuys ofrece una arquitectura estable de medios en flujo en su núcleo la cual brinda una experiencia en línea coherente. Más aún, su uso de la tecnología de servidor (uno a muchos) garantiza que podamos admitir muchos formatos a costos razonables (expandir nuestro alcance a dispositivos móviles iOS y Android). El crecimiento de la audiencia móvil es verdaderamente significativo para nuestra estrategia de continuidad, y la asistencia de StreamGuys nos permite servir mejor a nuestros oyentes en movimiento.
El desarrollo reciente más notable es nuestra integración de la tecnología digital de inserción de avisos AdsWizz, la cual StreamGuys ofrece como un servicio dentro de su arquitectura. Creemos que esta tecnología nos brinda a nosotros y a demás difusores de medios públicos una buena oportunidad para generar ingresos a través de propiedades en línea.
Actualmente usamos la tecnología AdsWizz para admitir avisos previos a la transmisión. Nuestro departamento de auspicios (el más cercano al contenido) administra el funcionamiento de AdsWizz, manejando inserciones creativas, temporización y todas las actividades asociadas. El software ofrece una interfaz intuitiva y fácil de usar para cargar y administrar avisos, así como para monitorear el desempeño.
Con miras al último punto, AdsWizz ofrece 15 informes dirigidos que nos permiten configurar parámetros específicos para medir el éxito de nuestras iniciativas de publicidad en línea y pronosticar oportunidades futuras. Esto incluye una extensión planeada en mitad de las transmisiones, lo que vemos como la siguiente oportunidad de crecimiento en lo concerniente a los ingresos.
Y hablando de informes, StreamGuys ofrece varios informes propios para medir y monitorear las estadísticas de audiencia en línea. A la fecha, sólo hemos usado lo básico, valiéndonos especialmente del software SGReports para generar y analizar cifras de audiencia sin procesar. Estudiamos las tendencias y usamos las cifras para confeccionar informes trimestrales para NPR. En un futuro próximo esperamos explorar más de las capacidades de medición de audiencia en el software, logrando estadísticas de audiencia más específicas que cubran geografía, tiempo de escucha y demás cifras.
De aquí en más también esperamos explorar las oportunidades que ofrece StreamGuys para audio a pedido así como video en flujo. Comprendemos que los oyentes de la radio en línea se relacionan con el video y cuando este se incorpora de manera inteligente, mejora la experiencia general del usuario.
Un último punto a destacar es el servicio al cliente de calidad superior que brinda StreamGuys. Siempre que surge un problema técnico (lo cual es poco frecuente), StreamGuys responde velozmente con una solución. El último fin de semana del feriado Día del Trabajo, llegué a casa a las 7 de la tarde después de un viaje de cinco horas y fui recibido por mensajes de correo electrónico que indicaban la presencia de un problema técnico. Nos comunicamos con StreamGuys por correo electrónico y recibimos una respuesta instantánea.
Debido a nuestros recursos limitados de medios digitales, confiamos en este nivel de atención al cliente y resolución de problemas. Fue tranquilizador recibir una atención tan veloz durante la noche de un fin de semana feriado. Gracias a la ayuda de StreamGuys pudimos detectar el problema en este caso (un problema de hardware en nuestro sitio), el cual pudieron solucionar con rapidez.
— Jason Parker es estratega de medios digitales de WABE(FM) en Atlanta.
